Indagini clienti istituzionali
Il Sistema di gestione della qualità adottato da ARPAT prevede che periodicamente venga predisposto un questionario on line dedicato ad un panel di clienti istituzionali (Regione Toscana, Province, Comuni, ASL, Forze di Polizia, Associazioni ambientaliste) per raccogliere le aspettative e le valutazioni nei confronti dei servizi svolti dall’Agenzia.
La prima indagine (2012) rispecchiava, nella sua formulazione, quanto previsto dalla legge di riforma dell’Agenzia che raggruppa le attività sotto 3 macro processi: supporto tecnico scientifico, monitoraggio e controllo, organizzazione e diffusione della conoscenza. Sono stati quindi costruiti tre distinti questionari, somministrati a un panel di interlocutori specifico per ogni attività .
Con le indagini successive stati indagate attività e/o campioni di clienti più specifici